智能语音质检

什么是智能质检

智能质检系统以语音识别、语义分析、大数据处理技术为基础，可将客服中心、呼叫中心通话实时转写为文字，分析通话内容，为坐席人员提供实时话术支持，并设置质检规则，对坐席人员的服务质量进行自动打分，同时对数据进行分析，进行营销数据挖掘。

小A智能质检价值
1.提高客服管理质量

提升质检覆盖率

智能语音分析系统提供自动的、全面的质检，不需要额外增加质检人员数。

提高质检工作有效性

质检员只需对必要的录音文件进行确认质检，较大提高工作有效性。

提高质检公平合理性

客观、稳定的计算机质检能力进行问题筛查，确保了质检工作公正和可信度。

2.提升客户满意度

加强坐席监督能力

提高质检覆盖面以及准确度，从而加强了质量管理对客服人员的威慑力。

提高客户行为分析能力

能够准确分析客户个性化行为特征、发掘客户潜在需求，准确调查客户的满意度。